Como o serviço de logística impacta na fidelização dos clientes
A fidelização dos clientes é importante para qualquer tipo de negócio. Além do menor custo se comparado a busca por novos consumidores, manter quem já compra com você ajuda a aumentar os lucros da empresa.
Entretanto, diferentemente do que muitas pessoas pensam, a fidelização dos clientes não está ligada apenas à qualidade da mercadoria adquirida e do atendimento prestado. Contar com bons parceiros logísticos é imprescindível para que os consumidores voltem a comprar com você e indiquem a sua empresa para pessoas próximas.
Se você quer descobrir como o serviço de logística é capaz de impactar diretamente na fidelização dos clientes, continue acompanhando este artigo. A seguir, você vai obter respostas para essa e outras perguntas relacionadas ao assunto!
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Cenário cada vez mais competitivo torna difícil a fidelização dos clientes
O mercado de compra e venda de produtos está cada vez mais acirrado. Independentemente do que sua marca comercialize, em uma rápida pesquisa pela internet você encontrará diversos outros fornecedores com o mesmo objetivo.
Além do cenário competitivo em número de comerciantes, os consumidores estão cada dia mais exigentes. Assim, o processo de fidelização se torna cada vez mais difícil. Para fazer com que o seu público continue comprando da sua empresa, é necessário oferecer mercadoria, atendimento e entrega de qualidade.
Falando especificamente sobre a entrega das mercadorias, vamos conhecer agora três características que você deve observar ao contratar um parceiro logístico para o seu negócio.
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Cumprimento de prazos
Saber cumprir prazos é uma premissa básica de quem trabalha com logística. Contudo, sabemos que muitas empresas não tratam esse fator com a seriedade necessária.
Por isso, no momento de contratar um parceiro logístico, é muito importante entender como ele faz as entregas, considerando:
- Cumprimento do prazo estipulado;
- Entrega dos produtos nos endereços corretos e informados pelos clientes;
- Cuidados que tem para preservar a integridade da mercadoria;
- Custo de cada entrega.
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Entrega do produto em perfeitas condições
Outra questão importante a ser avaliada antes de fechar negócio com um parceiro logístico é buscar referências sobre a qualidade das entregas. Afinal, é imprescindível que o produto chegue nas mãos dos clientes nas mesmas condições em que saiu do estoque.
Fica praticamente impossível a fidelização dos clientes quando a empresa de logística não consegue entregar a mercadoria no tempo estipulado e sem avarias.
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Informações sobre o ciclo do pedido
Manter o cliente informado sobre todas as etapas do pedido, desde a aprovação do pagamento até a confirmação da entrega, é outra questão importante.
Com esses dados, o consumidor sabe exatamente o que está acontecendo. Sem elas, ele se sentirá perdido e, consequentemente, insatisfeito.
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