O que é fulfillment, como funciona e quais os benefícios?

Fulfillment é um termo derivado do inglês que vem sendo bastante utilizado no mundo do e-commerce.

Mesmo sendo indispensável para que a empresa mantenha uma boa reputação no mercado, a palavra, por ser relativamente nova, pode ainda não ser conhecida por muitos empreendedores.

Por isso, ao longo deste artigo, vamos entender o que é fulfillment, quais são as etapas deste processo e a razão dele ser tão importante para o e-commerce. Boa leitura!

Fulfillment: o que é e quais as principais etapas?

Em tradução livre, o termo fulfillment significa cumprimento de algo ou alguma ação. No setor de logística, ele engloba todas as etapas envolvidas em um pedido online, desde a coleta até a entrega do produto ao cliente final.

O fulfillment pode ser dividido em diferentes fases, que variam de acordo com a empresa e o modelo de negócio.

Confira as 5 principais etapas do fulfillment:

1. Recebimento do pedido

A empresa recebe o pedido feito pelo cliente, seja por meio de um site de e-commerce, marketplace ou outro canal de vendas.

2. Estoque/produção

Após o recebimento do pedido, é necessário verificar se os produtos estão disponíveis em estoque. Feito isso, é hora de separá-los para a próxima etapa. Caso a empresa não tenha os itens em estoque, será preciso produzi-los ou adquiri-los para enviar aos consumidores.

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3. Separação e embalagem

Na terceira fase, os produtos são separados de acordo com o pedido e embalados para o transporte. É importante garantir que os itens estejam bem protegidos para evitar danos.

4. Envio e transporte

Após embalados, os produtos são levados para o transporte. Essa etapa pode envolver a contratação de uma transportadora ou o uso de serviços de logística.

É importante rastrear o envio para garantir que o produto chegue ao destino dentro do prazo previsto.

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5. Entrega e pós-entrega

Essa é a fase final do atendimento, quando o produto chega à casa do cliente. É importante garantir um processo de entrega eficiente e satisfatório, acompanhando e solucionando possíveis problemas que possam surgir.

Além disso, é indispensável oferecer um bom suporte pós-venda, incluindo assistência técnica ou trocas e devoluções, caso necessário.

Por que o fulfillment é interessante para o e-commerce?

O fulfillment oferece uma experiência de compra mais rápida e eficiente, aumentando a satisfação dos clientes do e-commerce.

Além disso, permite que as empresas reduzam custos operacionais ao terceirizar o processo logístico, evitando investimentos altos demais em infraestrutura. Isso é especialmente vantajoso para pequenos e médios negócios.

Outra questão está relacionada à melhora na gestão do estoque, garantindo a disponibilidade dos produtos.

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